Frete Grátis A partir de R$ 400,00
A primeira troca é por nossa conta
Compre em até 12x
Pedido mínimo R$ 100,00

Trocas e devoluções

Nosso compromisso é sua satisfação nas compras realizadas em nosso site, mas caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.


Para evitar trocas/devoluções de sua compra, fique atento as dicas a seguir:

1. Com a descrição do produto que você quer comprar;

2. Com a cor do produto

3. Com as dimensões do produto;

4. Com a funcionalidade do produto

Atenção: Toda solicitação de troca/devolução ou reclamação de divergência no pedido, deve ser comunicada através do e-mail sac@lojaaltero.com.br dentro do prazo de até 7 dias corridos a partir da data de entrega. A primeira troca é por conta da Altero, através de logística reversa. O produto deve ser devolvido em até 30 dias a partir da data de entrega. Se a postagem não for realizada no prazo estipulado a troca será desconsiderada.

Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao comprador sem consulta prévia.

Troca por Defeito/Avaria


Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail sac@lojaaltero.com.br para solicitar a devolução da compra em até 7 dias após a data de entrega.

Apesar de muito cuidado na fabricação, armazenamento, embrulho e manuseio das peças, eventualmente os produtos podem apresentar pequenas imperfeições por diversos fatores como: processo industrial, matéria-prima, transporte, etc.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem nenhum indício de violação ou utilização e acompanhado da nota fiscal. Todos os nossos produtos possuem embalagens individuais de acordo com a quantidade descrita em cada item.

O custo do frete para devolução do seu produto ficará por conta da Loja Virtual Altero. Depois que recebermos o produto com defeito, este passará pela nossa análise técnica. O prazo para conclusão é de até 5 dias úteis. Se constatado a existência de defeito de fabricação, vamos providenciar o reenvio de um produto novo em até 2 dias úteis após a conclusão da análise.

Todos os produtos devolvidos por defeito/avaria passarão por uma análise criteriosa para identificação de possíveis defeitos de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Loja Virtual Altero providenciará o envio do mesmo produto ao endereço cadastrado em nossa loja virtual.

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Endereço para devolução:

Altero Loja Virtual
Rua Martin Berg, 801 A
Centro – Sapiranga - RS
93819-700

Troca por produto fora das especificações/Divergente do adquirido


Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail sac@lojaaltero.com.br anexando imagens do produto recebido em até 7 dias corridos após a data de entrega para solicitar a troca/devolução.

Apesar de muito cuidado na conferência, embrulho e manuseio, dos pedidos, eventuais erros podem ocorrer. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem nenhum indício de violação ou utilização e acompanhado da nota fiscal. Todos os nossos produtos possuem embalagens individuais de acordo com a quantidade descrita em cada item.

O custo do frete para devolução do seu produto ficará por conta da Loja Virtual Altero através de logística reversa. Assim que recebermos o produto incorreto em nosso estoque, vamos providenciar o reenvio do novo produto em até 2 dias úteis.

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Endereço para devolução:

Altero Loja Virtual
Rua Martin Berg, 801 A
Centro – Sapiranga - RS
93819-700

Devolução da Compra/Arrependimento


Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail sac@lojaaltero.com.br para solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após a data de entrega.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem nenhum indício de violação ou utilização e acompanhado da nota fiscal. Todos os nossos produtos possuem embalagens individuais de acordo com a quantidade descrita em cada item.

O custo do frete para devolução do seu produto ficará por sua conta da Loja Virtual Altero. Depois que recebermos o produto, este passará pela nossa análise e em até 2 dias úteis faremos a solicitação da devolução do valor pago ao nosso setor financeiro.

Atenção: Compras realizadas no boleto, a devolução do valor pago ocorre através de depósito na conta em nome do comprador.

Compras realizadas no cartão de crédito, o estorno é solicitado a sua administradora de cartão, que providenciará a devolução em até duas faturas, dependendo da sua data de fechamento.

Depois que recebermos o produto com defeito, este passará pela nossa análise técnica. O prazo para conclusão é de até 5 dias úteis. Caso haja identificação de qualquer tipo de violação nas embalagens individuais ou utilização em relação ao produto, a devolução não será aceita e a Loja Virtual Altero providenciará o envio do mesmo produto ao endereço cadastrado em nossa loja virtual.

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.



Para mais informações nos contate através dos canais de atendimento disponíveis:

sac@lojaaltero.com.br

Fone: (51) 2108-1010

Horário de Atendimento Segunda à Sexta-feira das 08:00 às 11:00 / 13:30 às 17:00